Politique de retour

1. Introduction

Chez Quinbride Grossiste, nous voulons vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner les produits sous certaines conditions définies dans cette Politique de Retour. En utilisant nos services, vous acceptez ces termes.

2. Éligibilité au Retour

Les retours de produits sont acceptés sous les conditions suivantes :

a. Produit endommagé ou défectueux :

Si le produit reçu est endommagé ou présente un défaut de fabrication, vous pouvez le retourner pour un échange ou un remboursement intégral.

  • Le retour doit être initié dans les 7 jours suivant la réception du produit.
  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec tous ses accessoires, emballages, et documentation.

b. Produit non conforme à la commande :

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande (mauvais article ou taille incorrecte), vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la livraison.

c. Produits non conformes à vos attentes :

Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 7 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit dans son état neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

d. Produits non éligibles au retour :

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits personnalisés ou sur-mesure.
  • Les produits en promotion ou en solde (sauf en cas de défauts).
  • Les articles périssables (nourriture, etc.).

3. Procédure de Retour

a. Initiation du retour :

Pour initier un retour, contactez notre service client via :

  • Email : quinbride@gmail.com
  • Téléphone : +241 62392564
  • WhatsApp : Disponible 24/7 via notre site pour assistance directe.

b. Préparation du colis :

Avant de retourner le produit, assurez-vous qu’il est :

  • Dans son emballage d’origine.
  • Non utilisé, non endommagé (à l’exception des produits défectueux).
  • Accompagné de tous ses accessoires et de la preuve d’achat.

c. Méthodes de retour :

Vous pouvez retourner le produit de deux manières :

  1. En personne dans nos bureaux situés à Charbonnage, Immeuble ABC Mall, Libreville, Gabon.
  2. Par envoi postal à nos entrepôts. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

4. Délais de Retour et Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté par notre équipe, vous serez informé de l'acceptation ou du refus de votre retour.

  • Inspection des retours : L’inspection des retours peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables après réception du produit.
  • Remboursement : Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation du retour, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
  • Échange : Si vous préférez un échange, nous expédierons le produit de remplacement après réception et validation du retour.

5. Conditions de Refus de Retour

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si :

  • Le produit a été utilisé ou endommagé par le client.
  • Le produit n’est pas retourné dans son emballage d'origine.
  • La demande de retour est faite au-delà des 7 jours suivant la livraison.
  • Les produits sont exclus de notre politique de retour (articles personnalisés, en promotion, ou périssables).

6. Problèmes liés à l'Expédition

En cas de problème avec la livraison, tels que des retards ou des colis endommagés, veuillez contacter notre support client immédiatement. Si vous recevez un colis endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et du produit, et de les envoyer à notre équipe pour évaluation.

7. Modifications de la Politique de Retour

Quinbride Grossiste se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé des éventuelles mises à jour.

8. Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Retour, veuillez nous contacter :

  • Email : quinbride@gmail.com
  • Téléphone : +241 62392564
  • Adresse : Quinbride Grossiste, Charbonnage, Immeuble ABC Mall, Libreville, Gabon