Politique de remboursement

1. Introduction

Chez Quinbride Grossiste, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Cette Politique de Remboursement vise à clarifier les conditions et procédures de remboursement pour les produits achetés via notre plateforme. En achetant sur Quinbride Grossiste, vous acceptez les termes de cette politique.

2. Éligibilité au Remboursement

Les remboursements sont possibles sous certaines conditions :

a. Produits endommagés ou défectueux :

Si le produit reçu est endommagé ou défectueux, vous pouvez demander un remboursement ou un échange sous les conditions suivantes :

  • La demande de remboursement doit être faite dans les 7 jours suivant la réception du produit.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents fournis.

b. Produit non conforme à la description :

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à la description sur notre site ou à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement. Nous évaluerons la situation pour déterminer si un remboursement est justifié. La demande doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception.

c. Annulation de commande avant expédition :

Si vous souhaitez annuler une commande avant qu’elle ne soit expédiée, vous pouvez obtenir un remboursement complet. Une fois que la commande est en cours d’expédition, les frais de retour seront à la charge de l’acheteur.

3. Conditions de Retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

  • Être en état neuf, non utilisé, avec tous les composants et dans l'emballage d'origine.
  • Le produit doit être retourné avec une preuve d’achat (facture ou reçu).
  • Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment les articles personnalisés ou périssables.

4. Procédure de Retour

a. Contactez notre support client :

Pour initier un retour, contactez notre équipe via :

  • Email : support@quinbride.com
  • Téléphone : +241 XXX XXX XXX
  • WhatsApp : Cliquez sur le bouton WhatsApp sur notre site pour assistance directe.

b. Instructions de retour :

Une fois votre demande approuvée, notre équipe vous enverra les instructions pour le retour du produit. Vous pouvez :

  • Retourner le produit en personne dans nos locaux à Charbonnage, Immeuble ABC Mall, Libreville, Gabon.
  • Ou expédier le produit à notre entrepôt. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou erreurs de commande.

5. Délai et Méthode de Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de la validation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si le remboursement est approuvé :

  • Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat, soit par carte bancaire, Airtel Money, Mobicash, ou en espèces si vous avez effectué un paiement dans nos locaux.

6. Exceptions à la Politique de Remboursement

Certains articles ne sont pas éligibles au remboursement, notamment :

  • Produits périssables, tels que la nourriture.
  • Produits personnalisés ou sur-mesure, sauf en cas de défauts de fabrication.
  • Produits en solde ou promotionnels, sauf en cas de défauts.

7. Problèmes liés à l’expédition

Nous nous efforçons de livrer vos commandes dans les délais estimés, mais des retards peuvent survenir. En cas de retard important ou de perte de colis, veuillez nous contacter. Si votre colis est perdu ou ne vous parvient pas, vous pouvez être éligible à un remboursement ou un remplacement du produit, après enquête auprès du transporteur.

8. Modifications de la Politique de Remboursement

Quinbride Grossiste se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page, et nous vous recommandons de consulter régulièrement notre politique pour vous tenir informé des mises à jour.

9. Contact

Pour toute question ou réclamation concernant cette Politique de Remboursement, veuillez nous contacter via :